Тест по модулю

1 Что относится к санитарно-гигиеническим составляющим рабочего места
    Нормальное освещение
    Отсутствие шумов, вентиляция воздуха, температура воздуха
    Правильная расстановка мебели, эргономичное расположение средств труда, рациональная окраска помещения
2 Стандарты - это
    Конкретные цели, выполнение которых поддается измерению
    Технические задания
3 Сформулируйте наиболее важные цели, решаемые на уровне офис-менеджера:
    Обеспечение высокого уровня прибыли
    Обеспечение непрерывного роста продаж
    Более полное использование производственных мощностей Обеспечение жизнедеятельности офиса
4 После какого гудка необходимо снимать телефонную трубку?
    Не позже 3-го
    Не имеет значения
    После 1-го
5 Какой документ рассылается участникам совещания?
    Доклад
    Отчет
    Тезисы доклада
6 Что относится к эстетическим составляющим рабочего места:
    Нормальное освещение
    Благоприятная окраска рабочего помещения
    Устранение шумов
    Вентиляция воздуха
    Температура воздуха
    Установление правильного режима труда и отдыха
7 Эффективность каких коммуникаций превышает 90%
    Горизонтальных
    Вертикальных
8 Какие службы не находятся в подчинении офис-менеджера?
    Секретариат
    Службы технического обслуживания
    Бухгалтерия
9 Если руководитель отсутствует во время поступления ему телефонного звонка, то помощник должен:
    Честно объяснить причину отсутствия
    Ответить «Понятия не имею, где он
    Предложить помощь другого компетентного сотрудника
10 К какому виду планирования относится планирование деятельности офиса?
    Корпоративное планирование
    Планирование по видам деятельности
    Планирование на уровне конкретного подразделения
11 Из каких этапов состоит процесс контроля:
    Установка стандартов, оценка результатов
    Установка стандартов, оценка результатов, стимулирование
    Установка стандартов, оценка результатов, проведение корректировки
12 Какие функции не должна выполнять деловая беседа?
    Поиск новых направлений
    Обмен информацией
    Демонстрация собственных деловых преимуществ перед партнерами
    Контроль и координирование проводимых деловых мероприятий
    Взаимное общение работников из одной деловой среды
13 Назовите более совершенную форму рабочих записей:
    План
    Тезисы
    Выписки
    Аннотация
14 Кто приглашается к участию в совещаниях?
    Работники, которых непосредственно касаются рассматриваемые вопросы, и исполнители решений
    Все сотрудники, желающие участвовать в совещании
15 Что относится к управлению отдельным работником?
    Управление обменом ресурсами
    Управление системой внутренних диспропорций
    Анализ результатов и формирование оценки эффективности деятельности
16 Организация обеспечения офиса необходимыми материалами и продуктами состоит из нескольких этапов:
    Анализ рынка, выбор выгодных условий поставки
    Формирование необходимого товарного ассортимента, включающий текущие расходы и запасы
    Создание системы учета и хранения товарно-материальных ценностей
    Все перечисленное
17 При делегировании выполнения задания от одного лица к другому передаются:
    Полномочия, ответственность
    Денежные и материальные ресурсы
    Определенное количество подчиненных
18 Что является управлением взаимодействием работников?
    Передача прав и ресурсов
    Анализ результатов и формирование оценки эффективности деятельности
    Устранение противоречий и конфликтов, возникающих при взаимодействии
19 При формировании повестки дня совещания какие вопросы должны быть поставлены первыми?
    По которым приглашено наибольшее количество лиц
    Более простые
    Более сложные
20 Руководитель предпочитает не вмешиваться в работу подчиненных, доверяет им, иногда полностью устраняясь от процесса управления. Это признак какого стиля?
    Директивного
    Демократического
    Либерального
21 Как называются коммуникации, связанные с речью?
    Вербальные
    Невербальные
22 Назовите наиболее комфортную температуру в служебном помещении:
    18-19 °С
    19-20 °С
    Выше 25 °С
23 Что не входит в сферу управленческой деятельности менеджера?
    Управление действиями каждого отдельного работника
    Управление их взаимодействием
    Участие в технологическом процессе
24 Выбор организационной структуры не зависит от:
    Масштабов деятельности (мелкая, средняя, крупная фирма)
    Производственного профиля фирмы (выпуск одного вида продукции или широкой номенклатуры)
    Характера выпускаемой продукции и технологии её производства
    Сферы деятельности (ориентация на местный, национальный или внешний рынок)
    Местоположения предприятия (страна, город, район)
25 Что относится к административным ресурсам менеджера?
    Профессиональный опыт
    Уровень образования
    Право управлять
    Наличие соответствующих личных характеристик
26 Что является внешней причиной, побуждающей человека к действию, направленному на достижение цели, результата?
    Стимул
    Побуждение
27 Что не относится к ошибкам в ходе телефонных переговоров?
    Нет четкой цели разговора
    Звонок в неблагоприятное время
    Доминирование монолога
    Сохранение самообладания во время разговора
28 Что относится к профессиональным ресурсам менеджера?
    Профессиональный опыт и специальные знания
    Уровень образования
    Право управлять
    Наличие соответствующих личных характеристик
29 Что считается зонированием рабочего помещения:
    Выделение каждому подразделению департамента отдельного кабинета
    Создание общего рабочего пространства департамента с зонированием каждого рабочего места
30 Какие основные документы офис-менеджер готовит к командировке руководителя?
    План и программа поездки
    Командировочные удостоверения и приказ о направлении в командировку
31 Какие управленческие задачи решает делегирования?
    Разгрузка руководителя
    Развитие подчиненных
    Стимулирование сотрудников
    Все перечисленное
32 Что не относится к ошибкам контроля
    Контролируется только процесс, а результат не отслеживается
    Контроль без каких-либо значимых санкций
    Документальное сопровождение контроля
33 Что не характерно для директивного стиля управления?
    Высокая степень централизации руководства
    Доминированием единоначалия
    Игнорирование мнения подчиненных
    Участие подчиненных в управлении
34 Что из перечисленных является признаком организации?
    Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели
    Наличие устава
    Наличие юридического адреса
35 Что не относится к формам рабочих записей:
    План
    Тезисы
    Выписки
    Аннотация
    Конспект
    Сочинение
36 Какие задачи не подлежат делегированию?
    Сбор информации и данных
    Подготовительные и организационные мероприятия
    Основные функциональные обязанности руководителя
37 Роль офис-менеджера в планировании деятельности компании:
    Постановка стратегических целей
    Разработка долгосрочных планов
    Постановка целей конкретного подразделения
38 Либеральный стиль управления наиболее приемлем:
    В сфере торговли
    В сфере производства
    В сфере творчества
    В сфере общественного питания
39 Назовите оптимальную продолжительность переговоров:
    1,5-2 часа
    6 часов
    4 часа
40 Назовите оптимальное количество непосредственных подчиненных у руководителя:
    Не более 7
    Не более 10
    Не более 15