Тест по модулю

1 Для какой «дисциплины» является ключевым процессом быстрое продвижение на рынок?
    лидерство по продукту
    тесные связи с клиентами
    операционное совершенство
    для всех трех равнозначно
2 Первоначально ССП была предложена как
    оценочная система, ориентированная на нематериальные факторы
    построения и формулирования стратегии организации
    система стратегического управления организацией
    инструмент информирования сотрудников организации о результатах деятельности
3 В чем заключается ключевая роль каскадирования для ССП государственных организаций?
    государственные учреждения, как правило, крупные и имеют много организационных уровней – поэтому для эффективного управления необходимо каскадирование
    каскадирование ССП позволяет донести миссию государственной организации от чиновников до простых государственных служащих
    с помощью одной государственной организации нельзя решить проблемы современного общества. Каскадирование позволяет разным государственным организациям сотрудничать, обмениваться информацией и знаниями
    нет правильного ответа
4 Что из перечисленного относится к явным признакам потребности в изменении системы оценки результатов деятельности в организации?
    все результаты деятельности удовлетворительны, кроме прибыли
    корпоративная стратегия недавно подверглась изменению
    никто не замечает отсутствия отчетов о результатах деятельности
    клиенты не покупают продукцию, хотя цены на нее не выше, чем у конкурентов
    все перечисленное верно
5 В каком порядке происходит построение ССП и стратегической карты?
    показатели и причинно-следственные связи разрабатываются параллельно от финансовой составляющей к составляющей обучения и развития персонала
    показатели ССП разрабатываются от финансовой составляющей к составляющей обучения и развития персонала, а причинно следственные связи от составляющей обучения и развития персонала к финансовой составляющей
    показатели и причинно-следственные связи разрабатываются параллельно от составляющей обучения и развития персонала к финансовой составляющей
    показатели ССП разрабатываются от составляющей обучения и развития персонала к финансовой составляющей, а причинно следственные связи от финансовой составляющей к составляющей обучения и развития персонала
6 Проект внедрения ССП это…
    оценочный проект
    программа изменений в управлении деятельностью
    программа разработки и формулирования стратегии
    нет правильного ответа
7 Количество показателей в ССП…
    должно быть точно равным 12-ти – по одному запаздывающему на составляющую и по два опережающих показателя на один запаздывающий
    не регламентировано и может достигать для большой корпорации 200 и более
    должно быть не более 15
    оптимально равно 20 – 25
8 Финансовая составляющая ССП…
    содержит только запаздывающие показатели, факторы деятельности для которых содержатся в других составляющих
    должна содержать комплекс опережающих и запаздывающих индикаторов
    содержит только запаздывающие показатели, для которых нельзя определить опережающие
    содержит только опережающие индикаторы
9 Какая проблема, мешающая применению ССП, характерна для государственных учреждений, но не характерна для некоммерческих организаций?
    отсутствие жизненной необходимости в изменениях, вынуждающих разрабатывать систему оценки результатов деятельности
    строго ограниченный бюджет и невозможность привлечения спонсорских средств
    невозможность применения материального поощрения (мотивации) в зависимости от результатов деятельности, отраженных в ССП
    строгая подотчетность финансовым контролирующим органам (счетной палате)
10 Выберите правильное утверждение: использование ССП обеспечивает…
    преодоление барьера человеческого фактора с помощью стратегического обучения
    преодоление барьера ресурсов с помощью каскадирования Системы показателей
    преодоление барьера видения с помощью перевода стратегии
    нет правильного варианта
11 Каскадированием ССП называется...
    создание каскада опережающих показателей, приводящих к одному ключевому запаздывающему
    разработка ССП высшего уровня на основе Сбалансированных систем хозяйственных единиц «снизу вверх»
    стратегическое планирование каскадным методом на базе ССП
    процесс разработки Систем показателей на всех уровнях компании
12 Первый опыт успешного применения ССП как системы стратегического управления в крупной корпорации достигнут
    энергетической компанией Nova Scotia Power в 2002 году
    гигантом автомобильной индустрии General Motors, что спасло его от неминуемого разорения в конце ХХ века
    компанией Mobil North America Marketing and Refining Division в 1995 году
    американскими корпорациями McDonalds и Coca-Cola в середине 90-х годов ХХ века
13 Какая проблема является «номером 1» при внедрении ССП, неизбежно приводящая к неудаче проекта?
    преждевременная связь с управленческими процессами
    отсутствие целей для ССП
    отсутствие поддержки со стороны руководства
    отсутствие теоретического и практического обучения
14 Паспорт показателя содержит:
    справочный материал о показателе
    характеристики показателя
    расчет и характеристику данных
    информацию о результатах деятельности
    все перечисленное верно
15 Что из перечисленного НЕ входит в число десяти основных проблем внедрения ССП?
    отсутствие каскадирования
    отсутствие стратегии
    отсутствие новых показателей
    отсутствие финансирования для привлечения консалтинговой компании
16 Что представляет собой поддержка и совершенствование ССП?
    установление правил и процедур работы, назначение ответственных людей и определение места ССП в стратегическом развитии организации
    периодичность и регулярность внесения изменений в цели и нормы показателей, связь с изменяемой стратегией
    каскадирование, связь с бюджетным процессом и системой мотивации персонала
    ежегодный пересмотр набора показателей, причинно-следственных отношений, целей и норм
17 Выберите правильное соответствие категорий составляющей обучения и развития.
    стратегические технологии – мотивация и единая направленность
    стратегические компетенции – оценка способностей
    атмосфера активности – оценка инструментария работников
    нет правильного ответа
18 Выберите правильное утверждение
    В отличие от стратегии и целей, которые могут быть достигнуты с течением времени, до конца выполнить миссию нельзя.
    Видение определяет основную цель организации – почему она существует.
    Миссия – это вечные принципы, которыми руководствуется организация.
    Один из эффективных методов формулирования ценностей носит название «Пять почему».
19 Перечислите основные барьеры, препятствующие реализации стратегии
    барьеры видения, человеческого фактора, ресурсов и руководства
    барьеры финансов, клиентов, внутренних процессов и обучения и развития
    барьеры оценки деятельности, управления и распространения информации
    барьеры выбора целей, норм и инициатив
20 Что НЕ должно выступать в качестве решающего критерия выбора консультантов по разработке и внедрению ССП?
    наличие опыта по внедрению ССП
    высокая стоимость услуг
    умения и навыки предлагаемых консультантов
    обязательства по передаче знаний
21 Различают три вида норм показателей:
    оперативные, тактические и стратегические
    долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные
    запаздывающие, текущие и опережающие
    количественные, качественные и смешанные
22 В чем заключается главное отличие между ССП для государственного и частного секторов?
    в ССП государственных и некоммерческих организаций не используется составляющая интереса акционеров - финансовая
    размещение миссии на вершине системы отражает четкое различие между ССП частного и государственного секторов
    в центре ССП государственных и некоммерческих организаций расположена миссия, а не стратегия
    нет правильного ответа
23 Назовите главную причину создания команды по разработке и внедрению ССП.
    целесообразность распараллелить подбор показателей для разных составляющих между несколькими разработчиками для ускорения процесса разработки
    необходимость совещательного момента при отборе показателей и установке причинно-следственных связей между ними
    ни один человек в организации, включая генерального директора, не обладает всеми знаниями стратегии, рынков, конкурентов, процессов и областей деятельности, необходимыми для создания ССП
    только эффективные команды используют в своей работе общий подход, необходимый для создания ССП
24 Какой критерий является ключевым в выборе поставщика ПО для автоматизации ССП?
    цена лицензии на одно рабочее место и стоимость обслуживания
    подтверждение эффективности ПО и компетентности и опыта поставщика рекомендациями прошлых клиентов
    жизнеспособность поставщика – его финансовое состояние и наличие собственной разработанной и внедренной ССП
    готовность поставщика обеспечить послепродажное обслуживание
25 Является ли приобретение программного обеспечения (ПО) для ССП условием успеха ее применения?
    обязательно, так как без специализированного ПО поддержка ССП невозможна
    нет, ПО используется только для удобства и наглядности представления результатов, не влияя на успех внедрения и использования ССП
    является обязательным только для крупных корпораций с большим количеством каскадированных ССП, малые и средние предприятия могут добиться успеха ССП, не используя ПО автоматизации
    если стратегия организации содержит инициативу максимальной автоматизации управления, применение ПО обслуживания ССП обязательно
26 Цель какой составляющей ССП можно сформулировать, ответив на вопрос: «В чем покупательная ценность предложения компании?»
    клиентской составляющей
    финансовой составляющей
    составляющей внутренних процессов
    составляющей обучения и развития персонала
27 Для чего нужна интеграция ССП в систему управления организацией?
    для обеспечения оперативного и своевременного определения значения показателей
    для реализации функции ССП как инструмента стратегического управления организации
    для реализации функции ССП как оценочной системы деятельности организации
    для обеспечения стратегической направленности деятельности организации
28 Возможно ли построение ССП не во всей организации, а в отдельном ее подразделении?
    нет, невозможно, так как в построении ССП должны участвовать представители всех функциональных направлений организации
    да, но подразделение должно обладать всем комплексом характеристик, присущих цепочке создания стоимости в организации
    да, так как нет принципиальной разницы, начинать построение ССП сверху вниз или снизу вверх, начиная с любого подразделения
    нет, так как стратегия, переводом которой в оперативные действия занимается ССП, разработана и сформулирована для всей организации
29 Как увеличивается управленческая отчетность в организации после грамотного внедрения ССП?
    увеличивается, так как существующая отчетность дополняется отчетами по результатам деятельности на базе ССП
    не изменяется – внедрение ССП не влияет на объем управленческой отчетности
    так как при внедрении ССП происходит полная перестройка системы управления организации, объем отчетности организации может как увеличиться, так и уменьшиться
    правильное введение Системы показателей должно сократить объем отчетности
30 В чем заключается связь ССП с системой вознаграждения (мотивации) персонала?
    вознаграждение получают работники, создавшие персональные Системы показателей
    размер вознаграждения должен быть отражен в виде показателя в составляющей обучения и развития персонала ССП компании
    вознаграждение должно быть предусмотрено бюджетом, разработанным в результате стратегического бюджетного процесса на базе ССП
    денежные выплаты (вознаграждение) основываются на результатах Системы показателей всей организации или хозяйственной единицы
31 Выберите три основных управленческих процесса интеграции ССП в систему управления организации.
    стратегическое планирование, стратегический управленческий учет и стратегическое бюджетирование
    стратегическое планирование, бюджетное планирование и обучение персонала
    каскадирование, интеграция в бюджетный процесс и система мотивации персонала
    нет правильного ответа
32 Показатели ССП бывают…
    выраженными количественно или качественно
    материальными и нематериальными
    запаздывающими и опережающими
    прямыми и косвенными
33 Какова роль специалиста по организационным изменениям в проекте внедрения ССП?
    узнать мнение всех работников, касающееся решающих факторов успеха и подготовить планы мероприятий и программ, нацеленных на смягчение отрицательного воздействия проблем разработки ССП
    выступить в роли поддерживающего руководителя проекта
    организовать эффективную работу всех членов управленческой команды по внедрению ССП
    обеспечить организационные изменения в структуре компании для наиболее эффективного использования ССП
34 В чем заключаются основные недостатки чрезмерного использования финансовых показателей?
    не учитываются условия деловой среды
    рассматриваются отдельные функциональные области
    жертвуют долгосрочной перспективой
    нет потенциала для прогнозирования (движение вперед, глядя в зеркало заднего вида)
    все перечисленное верно
35 Остаются ли показатели сбалансированной системы неизменными?
    да, после разработки и утверждения изменять набор показателей нельзя, так как это разрушит причинно-следственные отношения в ССП
    нет, изменять набор показателей можно в том случае, если руководство не устраивают получаемые результаты
    набор показателей изменяется только в том случае, если подвергается существенным изменениям стратегия организации
    ССП – это динамический инструмент, гибкий и способный изменяться в соответствии с окружающими условиями
36 Какой критерий является ключевым при определении приоритетности инициативы?
    поддержка инициативы руководством компании
    связь инициативы со стратегией организации
    наличие необходимых ресурсов
    экономическая обоснованность инициативы
37 Основная область применения ССП
    оценочная система, ориентированная на нематериальные факторы
    система стратегического управления организацией
    инструмент распространения информации о результатах деятельности
    все перечисленное верно
38 ССП дополняет финансовую оценочную составляющую тремя другими:
    внутренних процессов, интересов акционеров и интересов персонала
    клиентов, внутренних процессов, обучения и развития
    клиентов, внутренних процессов и нематериальных активов
    опережающих индикаторов, материальных активов и нематериальных активов
39 Может ли проект ССП считаться завершенным после разработки и внедрения?
    да, но только после разработки и внедрения всех каскадированных ССП и интеграции их в систему управления организации
    нет – ССП никогда не бывает завершенной, как никогда не завершается процесс совершенствование организации
    да – в том случае, если организация планирует использовать ССП только как оценочную систему
    нет, так как существует третий обязательный этап – апробация и доработка в течение как минимум одного года
40 Выберите правильное высказывание…
    так как государственные организации должны снижать расходы для выполнения бюджета, они всегда полагаются на предложение операционного совершенства
    целью государственной организации является выполнение ее миссии и требований клиентов, поэтому всегда применяется предложение тесной связи с клиентами
    для выполнения миссии государственные организации должны достичь высшего уровня обслуживания клиентов, ставя перед собой цели лидерства по продукту
    государственные организации не обязаны полагаться на предложение операционного совершенства, а могут разрабатывать цели тесной связи с клиентами и даже лидерства по определенному продукту